Qu'est-ce que les retours d'expérience ?

Les retours d'expérience - également appelés REX - sont des processus qui permettent de récolter, d'analyser et de diffuser les enseignements tirés de situations passées vécues dans un contexte professionnel.

Il s'agit donc d'une démarche de capitalisation de l'expérience collective d'une organisation ou d'un groupe de professionnels dans le but d'améliorer la qualité de leurs pratiques et de gagner en efficacité.

Les retours d'expérience peuvent concerner tous types de situations de travail, qu'elles soient positives ou négatives, et sont destinés à être partagés avec les membres de l'organisation ou de la profession concernée.

Ces retours d'expérience peuvent être formalisés sous forme de rapport, de présentation, de formation ou encore de guide de bonnes pratiques. Ils permettent ainsi d'améliorer les processus de travail, de réduire les risques et d'optimiser les résultats pour les projets futurs.